Gracias por hacer esto posible.
Envíos gratuitos a partir de 39€ en Península.
Menú
Resolvemos tus dudas...
preguntas frecuentes
Sobre tu cuenta y tus compras
¿Cómo me registro?
En el icono de cuenta (al lado del carrito) verás un despleglable. Sólo tienes que hacer click en registro y desde ahí ya puedes crear cuenta.
¿Es necesario registrarse en la web para comprar?
No es necesario. De todos modos te pediremos los datos necesarios para la realización de tu pedido. Así nos pondremos poner en contacto contigo para responder tus dudas o contactar contigo en caso de surgir algún imprevisto.
He olvidado mi contraseña, ¿Qué debo hacer?
En el icono de cuenta (al lado del carrito de compra) verás un desplegable. Haz click en he olvidado mi contraseña. Introduce tu email y te mandaremos un link para reestablecer tu
contraseña.
¿Cómo puedo modificar mi contraseña?
Si quieres modificarla por cualquier motivo pincha en he olvidado mi contraseña y podras crear una nueva.
¿Cómo puedo modificar mi perfil?
Una vez que has iniciado tu sesión, podras modificar todos tus datos en Mi cuenta. Puedes
cambiar datos de contacto, dirección de entrega…
¿Puedo crear una lista con todo lo que me gustaría comprar?
¡Por supuesto! Ve al producto que quieras añadir y pincha en agregar a la wishlist, (verás un corazoncito al lado del producto). Luego puedes consultar tu lista iniciando sesión y pinchando en el apartado wishlist.
Si entro en mi cuenta, ¿puedo ver mis pedidos?
Sí. Ve a Mis pedidos y ahí aparecerán todos tus pedidos desglosados, cantidades y fecha. Siempre que los hayas hecho todos con el mismo email.
¡Necesito ayuda!, ¿cómo puedo solicitaros consejos de belleza?
Escribenos a sindudas@herbolariolasgemelas.com, estaremos encantadas de ayudarte! También puedes pedirnos asesoramiento a través de la web en el apartado beauty trainer. Rellena el formulario y nos pondremos en contacto contigo tan pronto como podamos.
¿Qué beneficios tiene suscribirme a la Newsletter?
Serás el primero en enterarte de todas las novedades, descuentos, promociones, nuevos productos y de cualquier noticia importante y chuli.
Además, como te agradecemos infinito que estés ahí y formes parte del Herbolario las Gemelas, te lo queremos agradecer con ofertitas de las que solo tu podrás beneficiarte.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pago con tarjeta de débito o crédito.
¿Puedo comprar una tarjeta regalo? ¿ Y elegir el importe?
Sí, puedes comprar una tarjeta regalo tanto en tienda online como en tienda física. En la tienda online tienes tarjetas con el importe predeterminado y en la tienda física puedes hacerlo por el importe que quieras.
Introduce el email de la persona a la que quieres regalar la tarjeta regalo. Recibirá en su email el código para canjear la tarjeta, ¡se lo mandaremos bonito para que le haga mucha ilusión tu regalo!
Si lo prefieres, puedes añadir tu dirección de email, y te enviaremos a tí el mensaje con el código de la tarjeta. Para que se lo envíes tú a la persona a la que quieras regalar la tarjeta.
Las tarjetas regalo no tienen caducidad y puedes utilizarlas en una única compra.
¿Puedo hacer un pedido para regalar a otra persona?
¡Claro que sí! Si lo necesitas, también podemos ayudarte a decidirte, ¡para que aciertes en tu regalito! En los comentarios del pedido indícanos el nombre del afortunado y el mensajito que
quieres que incluyamos en el paquete. Tendrás que indicar en DIRECCION DE ENVIO la dirección de esa persona. Escríbenos a sindudas@herbolariolasgemelas.com Si quieres que te
ayudemos con tu regalo.
He sufrido una reacción alérgica a un producto, ¿qué puedo hacer? ¿puedo devolverlo?
A veces puede pasar que nuestra piel reaccione a ciertos ingredientes, por ello tenemos un apartado en la ficha de cada producto para que puedas evitarlo si tienes conocimiento de tener alguna alergia. Si algún producto te da reacción, suspende su uso de inmediato.
En caso de que un producto haya sido abierto, no puede ser devuelto a no ser que este en mal estado.
Sobre tus pedidos y devoluciones
¿Cuánto son los gastos de envío?
Dentro de la península los gastos de envío son gratuitos en pedidos iguales superiores a 39€. Si tu pedido no llega a los 39€ los gastos de envío son 6€.
A Islas Baleares y Portugal los gastos de envío son gratuitos a partir de 69€, si tu pedido no supera los 69€ los gastos de envío son de 9€.
A Islas Canarias los gastos de envío son gratuitos a partir de 99€, si no superas los 99€ los gastos de envío son 16€.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Las gemelas preparan tu pedido con mucho mimo y amor. Una vez que hayas confirmado tu pedido y realizado el pago, recibirás la confirmación del pedido por email y lo prepararemos en las 24h siguientes (1 día laborable). Lo mas rápido posible (por que sabemos que lo estas esperando con deseo) se lo entregaremos al repartidor.
Lo tendrás en casa entre 24/48 horas (desde que sale de nuestra tienda) en Península, Baleares y Portugal. Tardará 1 semana en el resto de destinos.
¿Se puede recoger un pedido en tienda?
Sí se puede. Si prefieres venir a visitarnos y recoger tu pedido en nuestra tienda en Elda, tendrás que realizar tu pedido en la tienda online de manera normal, a la hora de seleccionar método de pago escoge «Recoger en tienda»
Los pedidos para recoger en tienda tienen un mínimo de 39€.
¿Dónde puedo encontrar la factura de mi compra?
En Herbolario las Gemelas sabemos lo importante que es utilizar el menos papel posible, por ello no mandamos las facturas en papel. En el correo de la confirmación de tu pedido encontrarás un enlace para descargar la factura en formato PDF, y así, solo si la necesitas, podrás imprimirla.
Entrega del pedido.
La entrega del pedido se realizará en la dirección indicada cuando realices tu compra. Si no se lograra entregar el pedido el mensajero intentara contactar contigo para establecer un nuevo momento de entrega. Por eso es muy importante que añadas tu número de teléfono al hacer tu pedido, y que tus datos de envío sean correctos. Herbolario las gemelas no se hará responsable de los errores causados en la entrega cuando falten datos necesarios en la dirección de envío o la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario no sea la correcta.
¿Puedo cancelar mi pedido antes de que sea enviado?
Si por cualquier motivo no estas segura y quieres anular tu pedido, háznoslo saber lo antes posible. Escríbenos a tienda@herbolariolasgemelas.com y nosotras lo arreglaremos. Ya que intentamos que tengáis vuestros pedidos lo antes posible, tenéis un plazo de 2h para anular vuestra compra una vez hayáis hecho el pago.
Mi pedido no llega
Escríbenos a tienda@herbolariolasgemelas.com y nosotras nos pondremos en contacto con la empresa de transporte. Te escribiremos lo antes posible para hacerte saber que ocurre con tu pedido.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Te enviaremos un correo de confirmación de tu pedido con el numero de seguimiento.
He hecho un pedido pero antes de ser enviado quiero cambiar algún producto por otro o no quiero un producto.
Si decides cambiar un producto por otro debes tener en cuenta que puede haber una diferencia de precio. Si decides escoger un producto más barato te haremos un vale por el importe restante que podrás canjear en tu siguiente compra. Si por el contrario el producto escogido es más caro, te haremos un nuevo pedido con ese producto en concreto.
Si finalmente decides que quieres eliminar uno de los productos de tu pedido, debes tener en cuenta si llegas al mínimo para los gastos de envío (en el caso de que no los hubieras abonado
antes)
Como hemos dicho en la respuesta anterior, necesitamos que cualquier cambio nos lo comuniques lo antes posible. Para ello nos debéis escribir a tienda@herbolariolasgemelas.com para que podamos solucionarlo pronto.
¿Cuál es la política de devolución?
En Herbolario las Gemelas intentaremos que quedes satisfecha con tu pedido. Pero si por algún motivo quieres devolver algún producto, tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio (salvo que se trate de productos personalizados, frescos o que puedan caducar con rapidez). El derecho de disistimiento no será aplicable a dichos productos.
Para ello se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto en perfecto estado y con su envoltorio original. No debe haberse abierto, desprecintado o utilizado.
- Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original.
La devolución se puede realizar mediante envío por correo ordinario certificado a la dirección de nuestra tienda, la puedes encontrar en el apartado contacto de la web
Para poder realizar dicha devolución tendrás que escribirnos a tienda@herbolariolasgemelas.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible
Me ha llegado algún producto con algún pequeño daño que no afecta al consumo (alguna esquina de la caja doblada, caja abollada…)
Procuramos enviar todos los productos y pedidos bien embalados para que no sufran ningún daño. Pero hay veces que es inevitable que durante el trayecto de la tienda a casa puedan sufrir algún daño menor en la paquetería que no afecta al consumo . Sentiremos enormemente si esto ocurre. Si no quieres el producto, puedes hacer una devolución del
producto asumiendo el coste del envio.
¿Qué hago si mi pedido ha llegado dañado?
Escríbenos a tienda@herbolariolasgemelas.com y te haremos la reposición de los productos dañados.
Necesitaremos que nos envíes fotografías del estado de tu pedido, tanto de los productos como de la caja, para poder hacer una reclamación formal a la empresa de transporte. Deberás ponerte en contacto con nosotras lo antes posible, ya que tenemos 24 horas desde la recepción del pedido para reclamarlo.
Recibo mi pedido y algún producto está equivocado o falta.
Preparamos cada pedido con mucho mimo y cuidado, pero también nos podemos equivocar. Escríbenos a tienda@herbolariolasgemelas.com si te ha llegado el pedido sin un producto antes de que pasen 24 h de la recepción de tu pedido. Si nos hemos equivocado en un producto (por ejemplo hemos puesto un tamaño que no corresponde con el que has pedido, o te hemos mandado un lápiz de ojos en vez de una mascara de pestañas) escríbenos un email. Te lo repondremos sin coste adicional para ti. Deberás mandarnos en perfecto estado el que te hemos mandado de forma incorrecta ya que de nuevo lo pondremos a la venta. Si quieres que te lo mandemos en ocasiones futuras o no quieres esperar al envío, podemos hacerte un vale por el importe del producto, pero debes devolvernos de igual forma el producto que no te llego correcto.
Sobre nuestra tienda
¿Todos los productos que vendéis son naturales?
Sí. Tenemos muchísimos productos en la tienda. Tanto en la tienda online como en la física.
Muchos de esos productos están certificados con su sello (COSMOS NATURAL, ECO CERT, BIO INSPECTA…). También hay productos en los que se indica el porcentaje de ingredientes naturales que contienen (por ejemplo, la marca francesa AVRIL indica que la mayoría de sus productos tienen el 98 por ciento de ingredientes naturales). Otros son ecológicos, y también tenemos productos veganos. Os lo ponemos fácil para que podáis ver en la ficha de cada producto qué certificado tiene, si es ecológico, vegano, y la lista de ingredientes de ese producto.
Aunque cada producto tiene su particularidad con respecto a si es ECO, vegano, zero waste… todos los seleccionamos con un amor increíble y sólo cuando estamos realmente seguras (porque dedicamos mucho tiempo en buscar productos de calidad e innovadores ) es cuando los incluimos en nuestra tienda.
¿Tenéis productos veganos?
Sí. Si un producto en concreto es vegano, figurará en su ficha como VEGANO.
También puedes poner la palabra vegano en el buscador y te aparecerán todos los productos que lo sean.
